A marketingben kulcsfontosságú, hogy mérhető célokat tűzzünk ki, és ezeket megfelelően nyomon is kövessük. A KPI-k, azaz a fő teljesítménymutatók, ebben segítenek. Ezekkel a mérőszámokkal tudod pontosan megítélni, hogy mennyire haladsz a kitűzött céljaid felé. Ebben a cikkben részletesen megvizsgáljuk, mik is a KPI-k, hogyan kell őket meghatározni és használni, valamint bemutatunk néhány gyakorlati példát is.
Mi is az a KPI?
A KPI (Key Performance Indicator) egy olyan mérőszám, amely azt mutatja meg, hogy mennyire sikeres a tevékenységed egy konkrét cél elérésében. Ahhoz, hogy a KPI hatékony legyen, a vállalkozásod és a céljaid specifikus igényeire kell szabni. Például egy webshop esetében a bevétel növekedése lehet az egyik fő KPI, míg egy blog esetében az oldalon eltöltött idő.
KPI, metrika és cél: Mi a különbség?
Fontos megérteni, hogy bár minden KPI egy metrika, nem minden metrika KPI. A KPI azokra a mérőszámokra fókuszál, amelyek közvetlen hatással vannak az üzleti eredményeidre, például a konverziókra vagy a bevételre. Míg a cél az az eredmény, amit el szeretnél érni, addig a KPI azt mutatja meg, hogyan haladsz ennek az elérésében.
Hogyan határozd meg a KPI-okat?
Célok meghatározása
Az első lépés a céljaid meghatározása, hiszen ezek nélkül a KPI-oknak sincs értelme. Használd a SMART módszert (Specifikus, Mérhető, Elérhető, Releváns, Időhöz kötött), hogy világos és mérhető célokat tűzz ki.
Elsődleges és támogató KPI-ok
Miután meghatároztad a céljaid, állapítsd meg az elsődleges KPI-okat, amelyek a legfontosabb mérőszámaid lesznek. Ezen túlmenően támogató KPI-okat is meg kell határoznod, amelyek részletesebben vizsgálják az egyes lépéseket a konverziós folyamat során.
Hogyan mérd a KPI-okat?
Fontos, hogy a megfelelő eszközökkel mérd a KPI-okat. Legyen szó Google Analyticsről, Excelről vagy adatvizualizációs eszközökről, mindenképpen teszteld, hogy a mérések pontosak és megbízhatóak legyenek. A KPI-okat rögzítsd a marketing stratégiádban, és folyamatosan kövesd nyomon azokat.
Gyakorlati példák a KPI-okra
Egy dietetikus, aki ügyfélkörét szeretné bővíteni, több szakaszban határozhatja meg KPI-okat, például a feliratkozók számát, az ajánlatkérések konverziós rátáját, és végül az ügyféllé válók számát. Minden lépésnél más és más KPI-ok segítenek követni, hogy mennyire sikeres a marketing tevékenység.
Összefoglalás
A KPI-ok nélkülözhetetlenek a marketingben, hiszen pontosan mérhetővé teszik az előrehaladásodat a kitűzött célok felé. Ahhoz, hogy valóban hasznosak legyenek, alaposan meg kell tervezni és rendszeresen felül kell vizsgálni őket. Ha helyesen használod, a KPI-ok segítenek abban, hogy marketing stratégiád sikeres legyen.
Ha te is szeretnéd jobban átlátni és nyomon követni a marketinged eredményeit, érdemes elkezdeni a saját KPI-ok meghatározását és rendszeres mérését.